Удаление пользовательских данных

Редакция от 15 октября 2026 года

Вы можете удалить свой аккаунт Easy Case, отключить отдельную площадку или направить запрос на удаление данных. Этот порядок распространяется на данные подключений YouTube, ВКонтакте, TikTok, Telegram, MAX и Instagram*, а также на данные, полученные через продукты Meta*, включая Facebook*, если такое подключение доступно в сервисе.

1. Удалить аккаунт и связанные данные

Войдите в Easy Case под своим аккаунтом.
Откройте Настройки аккаунта → Мой профиль.
В разделе «Удалить аккаунт» перейдите к заявке на удаление. Проверьте исходные платежи, оплаченные сроки и прежние расчёты.
Нажмите «Продолжить», введите пароль и подтвердите подачу заявки.
Администратор проверит платежи и неиспользованные услуги, выполнит необходимые возвраты процедурой Refund через платёжного оператора по исходному способу оплаты, проверит корректировку чеков и подтвердит завершение расчётов. После этого администратор завершит удаление аккаунта.

После подачи заявки новые оплаты и публикации приостанавливаются. Рассматривается возврат неиспользованной части оплаченных услуг; прежние денежные суммы и бонусы сверяются отдельно. Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения требования о возврате, если законом не установлен более короткий срок. Заявка на закрытие включает рассмотрение неиспользованных услуг. Refund выполняется через платёжного оператора по исходной операции и способу оплаты. Переводы с личной карты владельца на карту пользователя не используются; номер карты и банковские реквизиты в заявке не нужны. Подтверждение администратора не переводит деньги и не продлевает срок. Возврат без удаления можно запросить по конкретному заказу в разделе «Оплата профилей» или на Info@easy-case.ru.

Требование о возврате можно направить отдельно на info@easy-case.ru, указав email аккаунта и идентификатор платежа. Удалять аккаунт для обращения за возвратом не обязательно. Вопрос возврата стоимости уже оплаченного периода рассматривается отдельно с учётом оказанных услуг и обязательных прав пользователя.

До подтверждения расчётов и до записи выполненного возврата заявку можно отозвать в кабинете. После возврата вопросы изменения заявки решаются через поддержку.

После завершения удаления закрывается рабочая учётная запись и удаляются профили, подключения и сохранённые токены доступа, черновики, расписание, записи публикаций, загруженные файлы и обложки, уведомления и средства входа. Сессии аккаунта прекращаются. Восстановление рабочего аккаунта не предусмотрено. Финансовая история, сведения о возвратах, заявка и необходимые для расчётов контактные данные сохраняются отдельно от рабочего кабинета для исполнения обязательств и обязательных требований. Незавершённые платежи также сохраняются для сверки: если оплата подтвердится с задержкой, её сумма будет учтена и передана администратору для возврата.

Неурегулированные расчёты не отменяют права на доступ к данным, уточнение, прекращение обработки или уничтожение при наличии оснований. Такие запросы рассматриваются отдельно в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ. Если конкретные финансовые сведения должны сохраняться на самостоятельном законном основании, оператор сообщает об этом и ограничивает их использование соответствующей целью.

После подачи заявки на закрытие использование реферальных баллов и новые начисления этому аккаунту прекращаются. При окончательном закрытии неиспользованные баллы не выплачиваются деньгами. Необходимые сведения о связи приглашений, начислениях, возвратах и предоставленных бонусных сроках сохраняются только на самостоятельном законном основании для учёта и урегулирования обязательств. Корректировка баллов не является денежным долгом.

2. Отключить отдельную социальную сеть

В кабинете откройте «Подключения», выберите нужный профиль и отключите аккаунт площадки. Easy Case удалит сохранённое подключение и его токены. Это действие не удаляет ваш аккаунт Easy Case, черновики и историю публикаций. Для удаления всей связанной информации используйте удаление аккаунта или направьте запрос, указав нужную площадку.

Личная страница и сообщество ВКонтакте отключаются отдельными кнопками. При отключении сообщества удаляются его подключение и сохранённые для него токены; не начатые задания этого подключения ожидают повторного подключения. Само сообщество, размещённые в нём записи и права пользователя в VK этим действием не удаляются. Во время активной отправки отключение сообщества может быть недоступно.

Дополнительно отзовите разрешения Easy Case в настройках подключённых приложений самой социальной сети. Для Google это можно сделать в настройках доступа аккаунта Google. Для Instagram* и Facebook* используйте настройки приложений и разрешений соответствующего аккаунта.

3. Запросить удаление без входа в кабинет

Напишите на info@easy-case.ru с темой «Удаление данных Easy Case». Такой способ подходит, если вы потеряли доступ к кабинету или хотите удалить только данные определённой площадки.

Укажите email, использованный в Easy Case.
Укажите, что нужно удалить: весь аккаунт или данные конкретного подключения.
Для запроса по Instagram* или Facebook* укажите ссылку или имя соответствующего аккаунта; для других площадок — аккаунт, канал или сообщество.

Не отправляйте пароли, токены доступа, коды входа или банковские данные. Мы можем попросить подтвердить владение аккаунтом, чтобы исключить удаление чужих данных. После проверки запроса сообщим о результате по email. Запросы исполняются в применимые сроки законодательства и правил соответствующей площадки; при необходимости уточнения или обязательного сохранения отдельных сведений сообщим причину и срок.

4. Что остаётся на внешних площадках

Удаление в Easy Case не удаляет опубликованные материалы из социальных сетей. Чтобы удалить пост, видео, Reels или другой материал с площадки, сделайте это самостоятельно в самой социальной сети. Easy Case также не удаляет ваш аккаунт в социальной сети.

5. Технические журналы и резервные копии

Удаление из рабочей системы не означает мгновенное уничтожение всех ранее созданных резервных копий и технических журналов. Их доступ ограничен, и они используются только для безопасности, восстановления и исполнения обязательных требований. Удалённые данные не должны возвращаться в рабочий аккаунт при восстановлении; копии удаляются или перезаписываются в рамках цикла хранения, с соблюдением обязательных сроков соответствующей площадки. Если отдельные сведения должны сохраняться по закону, их использование ограничивается этим основанием.

Подробности: Политика конфиденциальности, Правила обработки персональных данных и Пользовательское соглашение.

5. Если аккаунт заблокирован

После входа открывается страница с причиной блокировки. С неё доступны заказы и обращения о возврате и заявка на закрытие аккаунта. Если войти не получается или требуется отдельный запрос о данных, напишите на info@easy-case.ru либо направьте обращение по почтовому адресу оператора. Не указывайте номер карты, пароль или токены. Для защиты аккаунта может потребоваться подтвердить принадлежность обращения.

Блокировка приостанавливает рабочие функции и новые отправки, но не удаляет аккаунт и внешние публикации, не отменяет возврат или обязательные права субъекта данных. Отдельные необходимые записи об условиях договора, ограничении доступа и расчётах могут храниться на самостоятельном законном основании с ограничением использования; оператор сообщает основание при рассмотрении запроса. Их хранение не оправдывает сохранение всех материалов закрытого аккаунта.